FAQs

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Login
Falls Sie bereits ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Kennwort an. Ansonsten erstellen Sie bitte ein Kundenkonto für Ihre jetzige und künftigen Bestellungen.

Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch Klicken des Buttons „Anmelden“ gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Artikel in den Warenkorb legen
Legen Sie die Wunschprodukte durch Klicken auf dem Button „Bestellen“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Einkaufswagen Symbol anklicken, gelangen Sie auf eine Übersicht Ihres im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons „Zur Kasse“ gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nennen Sie uns an dieser Stelle Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Lieferung außerhalb Deutschlands ist wichtig, dass Sie uns Ihre Steuernummer mitangeben. Da wir sonst verpflichtet sind die Produkte mit der deutschen Mehrwertsteuer zu berechnen.

Schritt 4: Zahlungsarten
Sie können bei uns ganz bequem per Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Vorkasse bezahlen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Zahlungskonditionen.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrollieren Sie an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Ihrer Bestellung. Durch Klicken auf den Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ senden Sie uns Ihre Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlungsart Sie gewählt haben, werden Sie im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweisen bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort finden Sie auch eine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Muss ich mich registrieren?

Sie müssen sich bei uns registrieren, um die Preise in unseren Händlershop zu sehen. Mit Ihren Mein Beauty Group Konto erhalten Sie exklusiven Zugang zu unserer Produktwelt und können alle Information und Konditionen zu unseren Produkten einsehen.

Wo kann ich mich registrieren?

Gehen Sie dazu auf das Figuren Symbol am rechten oberen Seitenrand und klicke danach auf „Jetzt registrieren“. Füllen Sie anschließen alle mit * gekennzeichneten Felder aus und klicken Sie auf „Registrieren“. Anschließen erhalten Sie von uns eine Bestätigung der Registrierung und können dann alle Preise in unserer Produktwelt sehen. Wenn Sie sich zukünftig in Ihren Beauty Group Kundenkonto einloggen, werden Ihre Kundennummer und Ihre Postleitzahl abgefragt. In Ihrem Kundenkonto können Sie die Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Sind Sie bereits Kunde und haben Ihre Kundennummer vergessen?

Dann lassen Sie sich von uns Ihre Kundennummer zuschicken, indem Sie beim Login auf „Kundennummer vergessen“ klicken.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, bei uns gibt es einen Mindestbestellwert.
250,00€ innerhalb Deutschlands
500,00€ innerhalb Europas
1000,00€ Rest der Welt

Kann ich auch als Privatperson bestellen?

Nein, das geht leider nicht. Wir sind ein Großhändler und verkaufen nur an Händler unsere Ware. Sind Sie ein Endverbraucher und möchten wissen, wo es unsere Produkte in Ihrer Nähe zu kaufen gibt? Das finden wir für Sie heraus! Rufen Sie uns einfach an, oder schreiben Sie eine Mail an den untenstehenden Kontakt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können nicht selbst eine Bestellung stornieren oder ändern. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche oder vergessen habe eine Lieferadresse / Rechnungsadresse bei meiner Bestellung angegeben habe.

Sie können nicht selbst eine Bestellung stornieren oder ändern. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, leider nicht. Jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Daher können Sie diese nicht nachträglich zusammenfassen. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Nicht alle Artikel kommen wieder. Da wir unsere Kollektion jede Saison verändern. Sollten Sie einen bestimmten Artikel suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu.

Warum werden ausverkaufte Artikel noch im Onlineshop angeboten?

Bei erhöhter Nachfrage kann es leider passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die bereits eingegangen sind, vergriffen ist. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Kann ich für mein Unternehmen ein eigenes Produkt produzieren lassen (Sonderproduktion)?

Ja, das ist bei uns möglich. Wir können Artikel mit folgenden Material für Sie produzieren, wenn Ihre Idee aus dem Material Filz oder Schaumstoff wie unsere Blumen ist. Falls Sie mehr Information zu einer Sonderproduktion benötigen, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr unter +49 229292930 oder unter info@beauty-group.eu kontaktieren. Wir beraten Sie sehr gerne weiter um Ihre Idee zu verwirklichen.

Versand & Lieferung

Wo ist meine Sendung?

Nachdem Sie bestellt haben, stellen wir Ihre Bestellung innerhalb von 4-7 Werktagen im Standardversand zu (In unser Hochsaison kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, bei dringlichen Bestellung bitte uns kurz Bescheid geben). Sie finden in der Versandbestätigungs-Email bei Paketversand eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können um eine Info über den aktuellen Lieferstatuts zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage / DPD Homepage eingeben. Klicken Sie für DHL dafür bitte hier und für DPD Sendungen hier. (Link) Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen, die per DHL oder DPD versendet wurden, möglich sind. Eine Sendungsverfolgung, die per Palette versendet wurde, ist leider noch nicht möglich. Bei Paletten Versand können Sie gerne bei unseren Kundenservice nachfragen, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu.

Welche Versandoption gibt es?

Paketversand

Palettenversand

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Lieferadresse bestellt habe?

Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, können Sie leider nicht selbst die Adresse ändern. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Warum sind nicht alle Artikel angekommen?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung einmal nicht vollständig geliefert wurde. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehreren Versandstücke geliefert werden. Im Importgeschäft kann es immer wieder zu Lieferverzögerungen kommen, sodass gewisse Produkte erst zu einem späteren Zeitpunkt geliefert werden als andere. Die Nachlieferung der fehlenden Produkte ist immer versandkostenfrei.

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter Ihre Adressen im Kundenkonto können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse hinzufügen oder bearbeiten.

Kann ich auch bei Ihnen bestellen, wenn ich mein Firmen sitz nicht in Deutschland ist?

Selbstverständlich können Sie auch bei uns bestellen. Dafür müssen Sie nur oben rechts auf der Startseite auf die Flaggensymbole gehen und Ihre Sprache auswählen. Dann können Sie zu Ihren Landeskonditionen bei uns bestellen. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Kauf auf Rechnung Um diese Zahlungsoption zu aktivieren müssen wir erst eine Bonität prüfen anhand Ihrer Daten. Sollte bei der Prüfung alles in Ordnung sein, gewähren wir Ihnen ein Zahlungsziel von 45 Tagen. Wird Ihre Bonität nicht gewährleistet sein, können wir Ihnen leider diese Zahlungsoption nicht anbieten und Sie müssen auf eine andere Zahloption ausweichen. Jedoch kann auch eine falsche Adresse oder ein Tippfehler dazu führen, dass Sie diese Zahlungsoption nicht nützen können. Achten Sie daher bitte genau auf korrekte Angaben. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse gewählt haben, muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen der Rechnungsadresse sein. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden. Zahlung per Vorkasse Bei Vorkassen-Zahlung wird Ihre Bestellung versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Artikel bleiben 7 Werktage reserviert. Je nach Kreditinstitut kann es 3 – 5 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung von uns die Vorkassenrechnung. Die Rechnungssumme überweisen Sie uns auf das Bankkonto auf der Rechnung. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verzeichnen können, senden wir Ihre Bestellung raus. Für die schnellere Bearbeitung senden Sie uns eine Kopie von der Überweisungsbestätigung. Wieso kann ich nicht mit Kauf auf Rechnung bestellen? Wird Ihre Bonität nicht gewährleistet sein, können wir Ihnen leider diese Zahlungsoption nicht anbieten und Sie müssen auf eine andere Zahloption ausweichen. Jedoch kann auch eine falsche Adresse oder ein Tippfehler dazu führen, dass Sie diese Zahlungsoption nicht nützen können. Achten Sie daher bitte genau auf korrekte Angaben. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse gewählt haben, muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen der Rechnungsadresse sein. Es kann auch sein das noch ein offener Betrag einer vorherigen Bestellung noch nicht auf unser Konto überwiesen wurde. Das bedeutet, dass Sie bitte den offenen Betrag zuerst begleichen müssen, um die neue Bestellung mit dieser Zahlungsart zu bestellen. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, nicht alle Zahlungsarten für einige Bestellungen anzubieten.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfen, Sie bitte ob noch offene Bestellungen bestehen und begleichen diese. Falls die Eingaben Ihrer Liefer-und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, können Sie diese vor Abschluss der Bestellung anpassen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, Ihnen eine Bezahlmöglichkeit freizuschaltet, wenn Sie diese einmal nicht angeboten wird. Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum Sie nicht mit Ihrer bevorzugten Zahlungsart bestellen können. Auch hier geht für uns der Schutz Ihrer Daten vor. Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass Ihre Zahlungsart bei der nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Eine Rechnung liegt bei Ihrer Sendung dabei. Sollte diese doch nicht dabei sein, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto einsehen. Haben Sie die Option gewählt, dass Sie nur Rechnungen per E-Mail erhalten wollen. So schicken wir Ihnen die Rechnung per Mail erst ab dem Versenden der Sendung.

Rücksendung und Rückerstattung

Reklamation

Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Mangel oder eine Beschädigung feststellen, bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Wie kann ich Ware zurückschicken?

Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden. Die werden mit Ihnen besprechen, wie Sie die Ware zurück schicken können. Sendungen die unfrei zu uns geschickt werden, nehmen wir nicht an.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nach dem wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden-erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Bestätigung Ihrer Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhalten. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Ihre Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Ihre Gutschrift finden Sie in Ihrem Kundenkonto und in Ihrem E-Mail-Postfach. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice, diese erreichen Sie Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 2292 92930 oder unter info@beauty-group.eu. Bestellungen, die bereits gepackt wurden, können nicht storniert oder verändert werden.